Возврат денег за бракованную кожаную сумку
Мы продаем кожаные сумки в нашем магазине. Недавно один из наших покупателей приобрел у нас сумку стоимостью 5100 рублей. Спустя чуть больше месяца после покупки у сумки лопнули сварочные швы. Покупатель требует вернуть деньги за изделие. Я читала, что гарантия не распространяется на швы и замки. Обязаны ли мы вернуть ей деньги в такой ситуации?
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать возврата денег или замены товара, если в нем обнаружен недостаток, который делает его непригодным для использования. Этот закон не делает исключения для сварочных швов или замков, если они являются неотъемлемой частью изделия и их отказ ухудшает потребительские свойства товара.
В данной ситуации, если сварочные швы лопнули и это произошло не по вине покупателя (например, из-за неправильного использования), вы обязаны либо отремонтировать сумку, либо вернуть деньги за нее. Также возможен обмен товара на аналогичный или соразмерное уменьшение цены. Рекомендуем провести экспертизу для определения причины поломки и, исходя из ее результатов, принимать окончательное решение.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
